Nous savons, en moyenne, que 80% des efforts commerciaux sont dédiés à la prospection de nouveaux clients et non à la conservation des clients déjà acquis. Il est également moins onéreux de fidéliser un client que d’en conquérir d’autres. Il est donc important de mettre en place des actions de fidélisation dans votre stratégie marketing. Fidéliser est un enjeu majeur et un investissement important pour les entreprises. 

Nous parlons très souvent du duo d’acquisition et de conversion comme étant le cœur d’une stratégie commerciale. Or, une stratégie marketing efficace ne pourrait se passer d’outils de fidélisation. 

Les techniques de fidélisation passent par de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Il existe aujourd’hui trois piliers sur lesquelles se repose une bonne stratégie de fidélisation. 

 

La connaissance

On parlera ici de marketing digital. Avant toutes nouvelles actions, il est primordial de faire une étude de marché afin de parfaitement connaître ses clients (segmentation et ciblage). Connaître son client, c'est répondre précisément à ses attentes. De nos jours, les progrès technologiques offrent de nombreuses possibilités en termes de connaissance client. La première étape consiste donc à connaître son marché et les attentes de ses clients. Vous pourrez ensuite lui proposer le produit ou le service le plus adapté à son profil. 

 

L'engagement

L’engagement d’une entreprise envers ses clients se perçoit dans la qualité de la relation client qu’elle y accorde. Il est, aujourd’hui, indispensable d’offrir une relation personnalisée à sa clientèle en passant par des stratégies commerciales et des actions de marketing ciblées et pertinentes. Il est donc attendu, à ce niveau, d’opérer des études de satisfaction pour avoir un retour concernant le couple qualité attendue et qualité perçue et mesurer la satisfaction client. 

 

La cohérence

Après avoir établi une relation individuelle forte, il faut respecter ses engagements. Il faut considérer le client comme unique et traiter chacune de ses demandes de manière rapide et efficace. Il est même préférable d’utiliser un logiciel CRM qui vous donnera une vision d’ensemble de la relation entre le client et la marque ainsi qu’un meilleur suivi, plus personnalisé. 

Une action de fidélisation réussie est essentielle. Elle vous aidera à transformer vos clients en ambassadeurs de marques. Fort de ses interactions avec la marque et de son expérience du produit ou du service, le client fidélisé pourra décider de renouveler son achat et même d’évaluer celui-ci pour de potentiels futurs acheteurs.