L’IA générative chez John Paul : un atout pour une conciergerie ultra-personnalisée
Toujours à la pointe de l’innovation dans le secteur de la Conciergerie, John Paul intègre désormais l’IA générative pour offrir des services toujours plus personnalisés, rapides et efficaces. « Une nouvelle étape dans notre mission d’excellence, nous procurant un avantage stratégique dans un milieu où la personnalisation et la réactivité sont clés. » précise Joël Chabas, Chief Digital Officer chez John Paul.
Des services premium enrichis par l’IA générative
L’IA fait d’ores et déjà partie de leur ADN, mais l’IA générative leur ouvre aujourd’hui de nouvelles perspectives. Avec cette technologie révolutionnaire, ils optimisent leur capacité à anticiper les demandes, grâce à un traitement en temps réel des interactions. Ainsi, dès la réception d’un e-mail, l’IA analyse la nature et l’urgence de la requête, identifiant avec précision des éléments comme le lieu, le nombre de personnes impliquées afin de cibler le type d’action à mener.
L’IA générative collabore véritablement avec leurs Concierges afin de leur transmettre le plus rapidement possible des informations de qualité (ex : les meilleurs hôtels ou restaurants) adaptées à la demande et au profil du Membre. « Tel le copilote de nos concierges, l’IA générative nous aide à fournir des recommandations de qualité, toujours validées par le Concierge, pour une expérience client augmentée qui est à la fois humaine et ultra-personnalisée » précise Joël Chabas. L’IA est également un véritable allié pour le suivi de leurs Membres ; elle leur permet, entre autres, de déclencher des campagnes de rappel afin de leur offrir des services spécifiques à certains moments de l’année (ex : vacances au ski).
Sécurité et confidentialité : les priorités de John Paul
En tant que Conciergerie premium, la confiance est essentielle. John Paul a ainsi mis en place un cadre strict garantissant la sécurité des données privées de tous leurs Membres. L’IA générative fonctionne exclusivement sur leurs systèmes internes, assurant une confidentialité totale et n’est utilisée qu’en support des concierges afin de ne pas nuire à l’échange humain entre le membre et son concierge.
« John Paul étant certifié PCI DSS depuis de nombreuses années, la sécurité des données de nos Membres est au cœur de notre mission : des transactions bancaires jusqu’aux différents cas d’usages que nous déployons pour l’IA générative » souligne Joël Chabas. Ces impératifs constituent un des fondements majeurs de leur exigence de qualité.
L’avenir de l’IA chez John Paul : investir de nouveaux marchés
Si l’offre est toujours tournée vers leurs utilisateurs, ils souhaitent déployer leur expérience augmentée à destination d’une clientèle plus large, tout en préservant l’attention et l’excellence qui les caractérisent.
