L’hyperpersonnalisation, levier primordial pour fidéliser les VIC du Luxe

Photo d'un lévrier

Magazine
Enchantons !

L’hyperpersonnalisation, levier primordial pour fidéliser les VIC du Luxe

Fidèle à son identité, le luxe ne peut se départir de ses codes et de ses valeurs exigeantes mais a pour obligation d’innover pour continuer de séduire et d’émerveiller. Cette démarche prend encore plus de sens avec ses VIC (very important customer) dont les besoins évoluent sans cesse. Un défi pour le département Event Luxe de John Paul qui s’engage à proposer un service hyper-personnalisé où « chaque besoin est anticipé et le souci du détail porté à son maximum » nous raconte Anissa Saber, Manager Event Luxe chez John Paul.

Retour au magazine

Retour au magazine

Le luxe évolue pour faire face à la concurrence

L’avènement du digital et la hausse de la concurrence a mené les marques à revoir leurs stratégies de fidélisation. De fait les grandes Maisons n’ont d’autre choix que « d’innover pour se démarquer » analyse Anissa Saber.

« Nous le constatons au quotidien. Nos clients portent une grande importance à la relation qu’ils entretiennent avec leurs VIC. Nous avons la responsabilité de piloter pour eux des expériences uniques qui renforceront ce lien et assurera leur fidélité. »

Au cœur du service constitué de concierges luxes coordinateurs, le soin accordé à cette relation client exceptionnelle pousse un acteur comme John Paul « à surpasser les attentes en répondant minutieusement aux besoins de ses VICet en les anticipant pour les surprendre » ajoute Anissa Saber. 

 

L’hyperpersonnalisation au service des enjeux du luxe

La qualité de service passe avant tout par une excellente connaissance des codes du monde du luxe et des attentes de ses clients. John Paul s’attache à faire preuve de disponibilité, d’élégance, de discrétion et d’adaptabilité en proposant différents services selon les demandes des VIC et les directives établies par chaque Maison.

Plus qu’ailleurs, « chaque détail a son importance » avance Anissa Saber, et la capacité des concierges à écouter, traduire, et personnaliser la réponse offerte au membre VIP privilégié déterminera le pouvoir de fidélisation attribué à la marque.

Les grandes Maisons cherchent donc à entretenir une relation privilégiée avec leurs VIC en menant une variété d’actions, des plus simples (cadeaux lors des anniversaires, des mariages ou autres évènements majeurs de la vie privée du client) aux plus complexes (expériences personnalisées en lien avec l’univers de la marque mais associées à d’autres domaines comme la culture, la gastronomie, le bien-être). « Les VIC attendent en fin de compte un traitement exclusif, aussi exigeant et haut de gamme que l’image renvoyée par la Maison » conclut-elle. Et c’est précisément sur cet aspect que le département Event Luxe John Paul excelle.

Retour au magazine

Retour au magazine

Nos lecteurs ont aimé

Nos lecteurs ont aimé

Femme au téléphone conciergerie
Tendances

Les coulisses du traitement d’une requête en conciergerie

C’est un secret bien gardé qui fait toute la magie et la renommée du monde de la conciergerie ...
En savoir plus
Cours de cuisine en groupe
Nos coulisses

Des expériences « Money can’t buy » uniques qui renforcent la relation clients

Les clients de nos marques sont exigeants et la nécessité de les enchanter pour les fidéliser ...
En savoir plus
Cartes bancaires premium
Tendances

La Conciergerie des cartes de paiement

Un puissant levier de fidélisation et accélérateur d’émotions pour les porteurs de cartes premium ...
En savoir plus
EmailLinkedInInstagram

Tenté
par d'autres sujets?

Femme au téléphone conciergerie
Tendances

Les coulisses du traitement d’une requête en conciergerie

C’est un secret bien gardé qui fait toute la magie et la renommée du monde de la conciergerie ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul blanc

La Conciergerie des cartes de paiement

Un puissant levier de fidélisation et accélérateur d’émotions pour les porteurs de cartes premium ...
En savoir plus
Concierge souriante au téléphone
Tendances

Concierge privé : des qualités humaines avant tout

La qualité d’un service de conciergerie repose pour beaucoup sur la réactivité et la pertinence des ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul blanc

Quels différents types de conciergerie existe-t-il ?

Une conciergerie, historiquement service de réception à l’hôtel, est un ensemble de services ...
En savoir plus
Cybersecurite
Tendances

Certificat PCI DSS level 1 : le Graal pour protéger les données bancaires de nos Membres

Grâce à la qualité de nos process et à la rigueur permanente de nos équipes, John Paul vient de ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul

Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélisation en 2023 ?

Les programmes de fidélisation ont évolué de manière significative au cours des dernières années ...
En savoir plus