Luxe & Mode

Les secteurs du luxe et de la mode sont en mutation pour répondre à la société et aux clients de demain. Pour une montée en gamme toujours plus innovante, les marques s’engagent davantage. 

 

L’expérience : luxe suprême ?

Qualité, opulence, exclusivité, esthétisme… : l’idée même de luxe dépend du contexte social, culturel et économique de chacun. De nos jours, la dimension expérientielle du luxe semble cependant prendre l’ascendant sur la possession. Les consommateurs sont davantage en recherche d’expériences émotionnelles et sensorielles, en lien avec leurs valeurs, que de biens matériels.

Dans le secteur du luxe et de la mode, les marques ont donc tout intérêt à aller au-delà des produits et des services, en créant des moments d’exception, pertinents et personnalisés, pour les clients.

Écoluxe, slow luxury, luxe engagé : quand le marché s’aligne avec les aspirations d’une époque

Deux principaux facteurs ont récemment fait basculer le secteur du luxe dans une nouvelle ère : l’arrivée progressive des Millenials et de la Gen Z sur le marché, et les enjeux environnementaux auxquels nos sociétés doivent faire face. Les clients d’aujourd’hui attendent de la transparence de la part des marques. Ils veulent être rassurés sur leur impact global, et sollicitent des preuves de leurs engagements : traçabilité, lieux de production des produits, responsabilité sur toute la chaine, actions réelles et pérennes en faveur d’un monde meilleur, pour n’en citer que quelques-uns.

Authenticité, transparence et sincérité sont ainsi les maitres-mots de la tendance slow luxury, dont les valeurs sont proches de celles de l’écoluxe qui revendique l’équité de la démarche tout au long de la chaine de production, en privilégiant l’échange, les circuits courts et la juste rémunération.

Ces engagements doivent être sensibles à chaque étape du parcours client, qu’il soit physique, 100% digital ou hybride. Gardons en tête qu’en 2025, plus de 25% des ventes du marché du luxe se feront en ligne : l’identité des marques doit ainsi être pensée de façon globale sur tous les canaux.

Prendre soin avec vous de vos « Very Important Customers »

Souvent associés au luxe et au secteur de la mode, les VIC (Very Important Customers) font l’objet d’une attention particulière de la part des marques et de nos services de conciergerie privée. Ils sont les clients privilégiés de nos propres clients et ont des exigences élevées en matière de qualité de service.

Souci du détail, savoir-faire, exclusivité, discrétion… : autant de codes du secteur du luxe que les concierges John Paul, en leur qualité de facilitateurs, maitrisent à la perfection. Avec les VIC, la réputation d’une marque peut être engagée en cas d’insatisfaction. En conciergerie plus qu’ailleurs, la connaissance approfondie de l’ADN de la marque et du client lui-même est centrale, pour proposer à ce dernier une expérience individualisée et inoubliable. Le luxe ne réside-t-il pas aussi dans le sentiment d’être unique ?