Les coulisses de la conciergerie lors de grands évènements sportifs

À l’approche d’une coupe du monde de football ou de tout autre évènement sportif majeur, une certaine effervescence anime les acteurs de la conciergerie, bien déterminés à offrir les meilleurs services à leurs clients. Et si la capacité à anticiper et réagir rapidement est clé, l’efficacité des services de conciergerie dépendra aussi de la qualité de leurs partenaires.

 

Le monde très volatile de la billetterie

Obtenir les meilleures places pour les évènements sportifs les plus prestigieux est l’engagement pris par un service de conciergerie envers leurs Membres. La question du timing est bien évidemment centrale puisque plus l’évènement approche, plus il est compliqué de trouver des places disponibles.

Dans les faits, d’une heure à l’autre, une rencontre sportive peut afficher complet. Conscient de ces enjeux, John Paul a créé dès ses origines, un département ticketing d’excellence pour offrir à ses Membres le meilleur des activités sportives et culturelles. En s’appuyant sur un carnet d’adresses d’exception, leurs Concierges s’évertuent à trouver les plus grands partenaires pour proposer les meilleures expériences. Des phases finales du tournoi de Roland Garros à un match de Ligue des Champions du PSG, le rêve de nos Membres est toujours une réalité.

 

S’entourer des bons partenaires

Pour que ce rêve se réalise, les process déployés en interne par les Concierges doivent être précis et rigoureux. « Qu’il s’agisse d’une offre en hospitalité ou en place sèche, il est indispensable de se constituer un stock auprès de contacts privilégiés comme les fédérations ou via l’organisateur » explique Ritchie Sundrun, EMEA Ticket Manager chez John Paul.

En effet, être entouré des bons partenaires est crucial si on souhaite fournir le nombre de places voulues par le client en un minimum de temps. « Chez John Paul, nous mettons un point d’honneur à accéder aux demandes de nos clients même quand l’évènement sportif est complet » ajoute-t-il. Néanmoins, si cela est possible pour un grand nombre de compétitions nationales et internationales, le cas des clubs est moins évident car fonctionnant, pour la plupart, sur le principe d’un abonnement à l’année.

 

Fidéliser son réseau de partenaires

Au-delà de la faculté des services de conciergerie à réagir vite à la demande de leurs clients, la notion d’anticipation doit faire partie de leur stratégie, à plus forte raison dans l’évènementiel sportif où les places sont chères. Disposer d’un large volume de billets/places via des contacts privilégiés et plusieurs mois à l’avance constitue donc un réel avantage concurrentiel qui ne peut perdurer sans une démarche active de fidélisation de ses partenaires.

Dans tous les cas et c’est une règle inhérente à la conciergerie, « on ne peut pas avoir une très bonne satisfaction client sans choyer ses prestataires » conclut Ritchie Sundrun.